Snabba svar på de frågor vi får oftast. Hittar du inte din? Vi finns bara ett mejl bort.
Beställning och dina foton
Vilket slags foto ska jag skicka?
Ett skarpt, välbelyst foto av varje person eller husdjur, taget rakt framifrån, fungerar bäst. Visa håret, kläderna eller pälsteckningarna du vill att vi ska återskapa, och undvik solglasögon och kraftiga filter. Exempel finns i våra Fototips.
Kan jag se min produkt innan den skickas?
Ja – lägg till vår tjänst Förhandsvisning & obegränsade ändringar när du beställer. Vi skickar ett foto på din färdiga produkt och gör ändringar tills den blir precis rätt.
Vilken storlek ska jag välja?
Varje produktsida visar storleksalternativen med mått. Om du är osäker kan du skriva till oss innan du beställer, så hjälper vi dig att välja.
Hur kan jag betala?
Du kan betala med alla vanliga kort och de andra betalningsalternativ som visas i kassan. Betalningarna hanteras säkert och vi ser aldrig dina fullständiga kortuppgifter.
Tillverkning och frakt
Hur lång tid tar min beställning?
Beställningar tar 1–3 arbetsdagar att hantera och 3–4 veckor att virka för hand, därefter tar frakten 7–10 dagar inom USA eller 10–20 dagar internationellt. Med SNABB tillverkning kommer din beställning fram efter cirka 1–2 veckor totalt. Se våra Leveransvillkor.
Skickar ni över hela världen?
Ja. Vi skickar över hela världen med spårning. Fraktkostnaden beräknas i kassan i din valuta.
Hur spårar jag min beställning?
Vi mejlar dig ett spårningsnummer inom 1–3 dagar efter avsändning. Du kan också följa stegen på vår sida Spåra din beställning.
Ändringar, returer och återbetalningar
Kan jag ändra eller avboka min beställning?
Ja, inom 1 timme efter att du lagt den. Därefter går din beställning till produktion och kan inte ändras. Leveransadressen kan rättas inom 24 timmar. Se vår Policy för avbokning & ändring.
Kan jag returnera min beställning?
Eftersom varje produkt är personlig tar vi inte emot returer. Om din beställning kommer fram skadad eller defekt ersätter vi den gratis och du får behålla originalet. Se vår Returpolicy.
Min vara kom fram skadad. Vad gör jag?
Mejla support@mydollfy.com inom 20 dagar efter leverans med ditt ordernummer och foton av varan. Vi gör en ny åt dig kostnadsfritt. Se vår Återbetalnings- & ersättningspolicy.