Hitri odgovori na najpogostejša vprašanja. Ne najdeš svojega? Od nas te loči le eno e-sporočilo.
Naročanje in tvoje fotografije
Kakšno fotografijo naj pošljem?
Najbolje je ena jasna, dobro osvetljena fotografija vsake osebe ali ljubljenčka, s pogledom v fotoaparat. Naj se vidijo pričeska, oblačila ali lise na kožuhu, ki jih želiš na izdelku, izogibaj pa se sončnim očalom in močnim filtrom. Primere najdeš v našem Vodniku za fotografije.
Lahko svoj izdelek vidim pred pošiljanjem?
Da — ob naročilu dodaj našo Storitev predogleda in neomejenih popravkov. Pošljemo ti fotografijo končanega izdelka in ga popravljamo, dokler ni točno tak, kot mora biti.
Katero velikost naj izberem?
Na strani vsakega izdelka so navedene velikosti z merami. Če ne veš, katero izbrati, nam pred naročilom piši in pomagali ti bomo pri izbiri.
Kako lahko plačam?
Plačaš lahko z vsemi večjimi plačilnimi karticami in z drugimi načini plačila, prikazanimi na blagajni. Plačila so varno obdelana, celotnih podatkov tvoje kartice pa nikoli ne vidimo.
Izdelava in dostava
Koliko časa bo trajalo moje naročilo?
Obdelava naročila traja 1–3 delovne dni, ročno kvačkanje 3–4 tedne, dostava pa nato 7–10 dni v ZDA ali 10–20 dni v druge države. S HITRO izdelavo naročilo prispe skupno v približno 1–2 tednih. Glej našo Politiko dostave.
Pošiljate po vsem svetu?
Da. Pošiljamo po vsem svetu, s sledenjem. Stroški dostave se izračunajo na blagajni v tvoji valuti.
Kako sledim svojemu naročilu?
Številko za sledenje ti pošljemo po e-pošti v 1–3 dneh po odpremi. Lahko pa slediš tudi korakom na naši strani Sledenje naročilu.
Spremembe, vračila in vračilo denarja
Lahko spremenim ali prekličem naročilo?
Da, v 1 uri po oddaji. Nato gre naročilo v izdelavo in ga ni več mogoče spremeniti. Naslov za dostavo lahko popraviš v 24 urah. Glej našo Politiko preklica in sprememb.
Lahko naročilo vrnem?
Ker je vsak izdelek personaliziran, vračil ne sprejemamo. Če naročilo prispe poškodovano ali okvarjeno, ga brezplačno zamenjamo, izvirnik pa obdržiš. Glej našo Politiko vračil.
Izdelek je prispel poškodovan. Kaj naj storim?
V 20 dneh po dostavi piši na support@mydollfy.com ter priloži številko naročila in fotografije izdelka. Brezplačno ga izdelamo znova. Glej našo Politiko vračila denarja in zamenjave.