Rýchle odpovede na otázky, ktoré počúvame najčastejšie. Nenašli ste tú svoju? Stačí nám napísať e-mail.
Objednávanie a vaše fotky
Akú fotku mám poslať?
Najlepšie funguje jedna ostrá, dobre osvetlená fotka každej osoby alebo miláčika s tvárou k fotoaparátu. Ukážte vlasy, oblečenie alebo znaky na srsti, ktoré máme napodobniť, a vyhnite sa slnečným okuliarom a silným filtrom. Príklady nájdete v našich Radách k fotkám.
Môžem svoj kúsok vidieť pred odoslaním?
Áno — pri objednávke si pridajte službu Náhľad a neobmedzené úpravy. Pošleme vám fotku hotového kúska a upravujeme ho, kým nebude presne podľa vašich predstáv.
Akú veľkosť si mám vybrať?
Na stránke každého produktu nájdete možnosti veľkosti aj s rozmermi. Ak si nie ste istí, napíšte nám pred objednaním a pomôžeme vám vybrať.
Ako môžem zaplatiť?
Zaplatiť môžete všetkými bežnými kartami a ďalšími spôsobmi platby, ktoré sa zobrazujú v pokladni. Platby sa spracúvajú bezpečne a úplné údaje o vašej karte nikdy nevidíme.
Výroba a doprava
Ako dlho bude moja objednávka trvať?
Spracovanie objednávky trvá 1–3 pracovné dni, ručné háčkovanie 3–4 týždne a doprava potom 7–10 dní v USA alebo 10–20 dní do zahraničia. S RÝCHLOU výrobou k vám objednávka dorazí celkovo približne za 1–2 týždne. Pozrite si naše Zásady dopravy.
Posielate do celého sveta?
Áno. Posielame do celého sveta so sledovaním. Poštovné sa vypočíta v pokladni vo vašej mene.
Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Sledovacie číslo vám pošleme e-mailom do 1–3 dní od odoslania. Môžete tiež postupovať podľa krokov na našej stránke Sledovanie objednávky.
Zmeny, vrátenie tovaru a peňazí
Môžem svoju objednávku zmeniť alebo zrušiť?
Áno, do 1 hodiny od jej zadania. Potom ide objednávka do výroby a už ju nie je možné zmeniť. Dodaciu adresu môžete opraviť do 24 hodín. Pozrite si naše Zásady zrušenia a zmeny objednávky.
Môžem objednávku vrátiť?
Keďže je každý kúsok personalizovaný, vrátený tovar neprijímame. Ak vaša objednávka príde poškodená alebo chybná, zadarmo ju vymeníme a originál si necháte. Pozrite si naše Zásady vrátenia tovaru.
Môj produkt prišiel poškodený. Čo mám robiť?
Do 20 dní od doručenia napíšte na support@mydollfy.com a pošlite číslo objednávky a fotky produktu. Zadarmo vám ho vyrobíme znova. Pozrite si naše Zásady vrátenia peňazí a výmeny.