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Encomendas e fotos
Que tipo de foto devo enviar?
O ideal é uma foto nítida e bem iluminada de cada pessoa ou animal, virado para a câmara. Mostre o cabelo, a roupa ou as manchas do pelo que quer que reproduzamos, e evite óculos de sol e filtros fortes. O nosso Guia de fotos tem exemplos.
Posso ver a minha peça antes de ser enviada?
Sim — adicione o nosso Serviço de pré-visualização e alterações ilimitadas quando encomendar. Enviamos-lhe uma foto da peça acabada e fazemos alterações até ficar perfeita.
Que tamanho devo escolher?
Cada página de produto indica as opções de tamanho com as respetivas medidas. Se tiver dúvidas, escreva-nos antes de encomendar e ajudamos a escolher.
Como posso pagar?
Pode pagar com os principais cartões e com os outros métodos de pagamento apresentados no checkout. Os pagamentos são processados em segurança e nunca vemos os dados completos do seu cartão.
Produção e envio
Quanto tempo demora a minha encomenda?
As encomendas demoram 1–3 dias úteis a ser processadas e 3–4 semanas a ser feitas à mão em crochê; depois, o envio demora 7–10 dias nos EUA ou 10–20 dias para outros países. Com a produção RÁPIDA, a sua encomenda chega em cerca de 1–2 semanas no total. Consulte a nossa Política de envios.
Enviam para todo o mundo?
Sim. Enviamos para todo o mundo com rastreio. Os custos de envio são calculados no checkout, na sua moeda.
Como posso rastrear a minha encomenda?
Enviamos-lhe por e-mail um número de rastreio no prazo de 1–3 dias após a expedição. Também pode seguir os passos indicados na nossa página Rastreio da encomenda.
Alterações, devoluções e reembolsos
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Sim, no prazo de 1 hora após a fazer. Depois disso, a encomenda entra em produção e já não pode ser alterada. A morada de envio pode ser corrigida no prazo de 24 horas. Consulte a nossa Política de cancelamento e alteração.
Posso devolver a minha encomenda?
Como cada peça é personalizada, não aceitamos devoluções. Se a sua encomenda chegar danificada ou com defeito, substituímo-la gratuitamente e o original fica consigo. Consulte a nossa Política de devoluções.
A minha peça chegou danificada. O que devo fazer?
Envie um e-mail para support@mydollfy.com no prazo de 20 dias após a entrega, com o número da encomenda e fotos da peça. Fazemo-la de novo gratuitamente. Consulte a nossa Política de reembolso e substituição.