Szybkie odpowiedzi na najczęstsze pytania. Nie ma tu Twojego? Wystarczy jeden e-mail.
Zamawianie i Twoje zdjęcia
Jakie zdjęcie wysłać?
Najlepiej sprawdza się jedno wyraźne, dobrze oświetlone zdjęcie każdej osoby lub zwierzaka, zrobione na wprost. Pokaż włosy, strój lub łatki na sierści, które mamy odwzorować, i unikaj okularów przeciwsłonecznych oraz mocnych filtrów. Przykłady znajdziesz w naszych Wskazówkach do zdjęć.
Czy mogę zobaczyć swój produkt przed wysyłką?
Tak — przy zamówieniu dodaj naszą usługę Podgląd i nieograniczone poprawki. Wyślemy Ci zdjęcie gotowego produktu i będziemy wprowadzać zmiany, aż będzie wyglądać idealnie.
Jaki rozmiar wybrać?
Na stronie każdego produktu znajdziesz dostępne rozmiary z wymiarami. Jeśli nie masz pewności, napisz do nas przed złożeniem zamówienia — pomożemy Ci wybrać.
Jak mogę zapłacić?
Możesz zapłacić wszystkimi popularnymi kartami oraz innymi metodami płatności dostępnymi przy finalizacji zamówienia. Płatności są przetwarzane bezpiecznie, a my nigdy nie widzimy pełnych danych Twojej karty.
Wykonanie i dostawa
Ile potrwa realizacja mojego zamówienia?
Przetworzenie zamówienia trwa 1–3 dni robocze, a ręczne dzierganie 3–4 tygodnie; potem dostawa zajmuje 7–10 dni w USA lub 10–20 dni do innych krajów. Z opcją SZYBKA produkcja zamówienie dotrze do Ciebie łącznie w około 1–2 tygodnie. Zobacz naszą Politykę dostawy.
Czy wysyłacie na cały świat?
Tak. Wysyłamy na cały świat ze śledzeniem przesyłki. Koszt dostawy jest obliczany przy płatności w Twojej walucie.
Jak mogę śledzić zamówienie?
W ciągu 1–3 dni od wysyłki prześlemy Ci e-mailem numer przesyłki. Możesz też wykonać kroki opisane na naszej stronie Śledzenie zamówienia.
Zmiany, zwroty produktów i zwroty pieniędzy
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Tak, w ciągu 1 godziny od jego złożenia. Potem zamówienie trafia do produkcji i nie można go już zmienić. Adres dostawy można poprawić w ciągu 24 godzin. Zobacz naszą Politykę anulowania i zmian zamówienia.
Czy mogę zwrócić zamówienie?
Ponieważ każdy produkt jest personalizowany, nie przyjmujemy zwrotów. Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone lub wadliwe, bezpłatnie je wymienimy, a oryginał zostaje u Ciebie. Zobacz naszą Politykę zwrotów.
Mój produkt dotarł uszkodzony. Co robić?
Napisz na adres support@mydollfy.com w ciągu 20 dni od doręczenia, podając numer zamówienia i dołączając zdjęcia produktu. Bezpłatnie wykonamy go dla Ciebie ponownie. Zobacz naszą Politykę zwrotów pieniędzy i wymiany.