Snelle antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat jouw vraag er niet tussen? We zijn maar één e-mail van je verwijderd.
Bestellen en je foto's
Wat voor foto moet ik sturen?
Eén scherpe, goed belichte foto van elke persoon of elk huisdier, recht naar de camera, werkt het best. Laat het haar, de outfit of de aftekeningen in de vacht zien die we moeten overnemen, en vermijd zonnebrillen en zware filters. In onze Fototips vind je voorbeelden.
Kan ik mijn item zien voordat het wordt verzonden?
Ja — voeg bij je bestelling onze preview- en onbeperkte aanpassingsservice toe. We sturen je een foto van je afgewerkte item en passen het aan tot het helemaal goed is.
Welke maat moet ik kiezen?
Op elke productpagina staan de maatopties met afmetingen. Twijfel je? Schrijf ons voordat je bestelt, dan helpen we je kiezen.
Hoe kan ik betalen?
Je kunt betalen met alle gangbare kaarten en met de andere betaalmethoden die je bij het afrekenen ziet. Betalingen worden veilig verwerkt en we zien nooit je volledige kaartgegevens.
Maken en verzenden
Hoe lang duurt mijn bestelling?
Bestellingen hebben 1–3 werkdagen verwerkingstijd en 3–4 weken haakwerk nodig; daarna duurt de verzending 7–10 dagen binnen de VS of 10–20 dagen internationaal. Met SNELLE productie is je bestelling er in totaal na ongeveer 1–2 weken. Zie ons Verzendbeleid.
Verzenden jullie wereldwijd?
Ja. We verzenden wereldwijd, met tracking. De verzendkosten worden bij het afrekenen in je eigen valuta berekend.
Hoe volg ik mijn bestelling?
We mailen je binnen 1–3 dagen na verzending een trackingnummer. Je kunt ook de stappen volgen op onze pagina Bestelling volgen.
Wijzigingen, retouren en terugbetalingen
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Ja, binnen 1 uur na het plaatsen. Daarna gaat je bestelling in productie en kan ze niet meer worden gewijzigd. Verzendadressen kunnen binnen 24 uur worden gecorrigeerd. Zie ons Annulerings- & wijzigingsbeleid.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Omdat elk item gepersonaliseerd is, nemen we geen retouren aan. Komt je bestelling beschadigd of defect aan, dan vervangen we die gratis en houd je het origineel. Zie ons Retourbeleid.
Mijn item is beschadigd aangekomen. Wat nu?
Mail binnen 20 dagen na levering naar support@mydollfy.com met je bestelnummer en foto's van het item. We maken het gratis opnieuw voor je. Zie ons Terugbetalings- & vervangingsbeleid.