Raske svar på spørsmålene vi får oftest. Finner du ikke ditt? Vi er bare en e-post unna.
Bestilling og bildene dine
Hva slags bilde bør jeg sende?
Ett skarpt, godt opplyst bilde av hver person eller hvert kjæledyr, sett forfra, fungerer best. Vis håret, antrekket eller pelstegningene du vil at vi skal gjengi, og unngå solbriller og kraftige filtre. I vår Bildeguide finner du eksempler.
Kan jeg se produktet mitt før det sendes?
Ja — legg til tjenesten Forhåndsvisning & ubegrensede endringer når du bestiller. Vi sender deg et bilde av det ferdige produktet og gjør endringer til det blir helt riktig.
Hvilken størrelse bør jeg velge?
På hver produktside står størrelsesalternativene med mål. Er du usikker, skriv til oss før du bestiller, så hjelper vi deg med å velge.
Hvordan kan jeg betale?
Du kan betale med alle vanlige betalingskort og de andre betalingsalternativene som vises i kassen. Betalinger behandles sikkert, og vi ser aldri de fullstendige kortopplysningene dine.
Produksjon og frakt
Hvor lang tid tar bestillingen min?
Bestillinger tar 1–3 virkedager å behandle og 3–4 uker å hekle for hånd, deretter 7–10 dager å sende i USA eller 10–20 dager internasjonalt. Med RASK produksjon kommer bestillingen din fram etter cirka 1–2 uker totalt. Se våre Fraktvilkår.
Sender dere til hele verden?
Ja. Vi sender over hele verden med sporing. Fraktkostnaden beregnes i kassen i din valuta.
Hvordan sporer jeg bestillingen min?
Vi sender deg et sporingsnummer på e-post innen 1–3 dager etter sending. Du kan også følge stegene på siden Spor bestillingen.
Endringer, retur og refusjon
Kan jeg endre eller avbestille bestillingen min?
Ja, innen 1 time etter at du la den inn. Etter det går bestillingen i produksjon og kan ikke endres. Leveringsadresser kan rettes innen 24 timer. Se Avbestilling og endringer.
Kan jeg returnere bestillingen min?
Fordi hvert produkt er personlig, tar vi ikke imot retur. Hvis bestillingen din kommer fram skadet eller defekt, erstatter vi den gratis, og du beholder originalen. Se våre Returvilkår.
Varen min kom skadet fram. Hva gjør jeg?
Send e-post til support@mydollfy.com innen 20 dager etter levering med bestillingsnummeret og bilder av varen. Vi lager den på nytt for deg, helt gratis. Se Refusjon og erstatning.