Brzi odgovori na pitanja koja najčešće čujemo. Ne nalaziš svoje? Udaljeni smo samo jedan e-mail.
Narudžba i tvoje fotografije
Kakvu fotografiju trebam poslati?
Najbolja je jedna jasna, dobro osvijetljena fotografija svake osobe ili ljubimca snimljena sprijeda. Neka se vide kosa, odjeća ili oznake na krznu koje želiš da prenesemo, a izbjegavaj sunčane naočale i jake filtre. U našem Vodiču za fotografije naći ćeš primjere.
Mogu li vidjeti svoj komad prije slanja?
Da — pri narudžbi dodaj našu Uslugu pregleda i neograničenih izmjena. Poslat ćemo ti fotografiju gotovog komada i mijenjati ga dok ne bude baš kako treba.
Koju veličinu trebam odabrati?
Na stranici svakog proizvoda navedene su ponuđene veličine s mjerama. Ako ne znaš koju odabrati, piši nam prije narudžbe i pomoći ćemo ti.
Kako mogu platiti?
Možeš platiti svim glavnim karticama i drugim načinima plaćanja prikazanima na naplati. Plaćanja se obrađuju sigurno i nikada ne vidimo potpune podatke tvoje kartice.
Izrada i dostava
Koliko će trajati moja narudžba?
Obrada narudžbe traje 1–3 radna dana, a ručno heklanje 3–4 tjedna; zatim dostava traje 7–10 dana unutar SAD-a ili 10–20 dana u ostale zemlje. Uz BRZU izradu tvoja narudžba stiže za ukupno otprilike 1–2 tjedna. Vidi našu Politiku dostave.
Šaljete li u cijeli svijet?
Da. Šaljemo u cijeli svijet s praćenjem. Troškovi dostave izračunavaju se na naplati u tvojoj valuti.
Kako mogu pratiti svoju narudžbu?
Broj za praćenje šaljemo ti e-mailom u roku od 1–3 dana od slanja. Možeš slijediti i korake na našoj stranici Praćenje narudžbe.
Izmjene, povrati i povrat novca
Mogu li izmijeniti ili otkazati narudžbu?
Da, u roku od 1 sata od narudžbe. Nakon toga narudžba ide u izradu i više se ne može mijenjati. Adresa za dostavu može se ispraviti u roku od 24 sata. Vidi našu Politiku otkazivanja i izmjena.
Mogu li vratiti narudžbu?
Budući da je svaki komad personaliziran, ne primamo povrate. Ako tvoja narudžba stigne oštećena ili neispravna, besplatno ćemo je zamijeniti, a original zadržavaš. Vidi našu Politiku povrata.
Moj je artikl stigao oštećen. Što da radim?
Piši na support@mydollfy.com u roku od 20 dana od dostave, navedi broj narudžbe i priloži fotografije artikla. Besplatno ćemo ga ponovno izraditi. Vidi našu Politiku povrata novca i zamjene.