Des réponses rapides aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Un simple e-mail suffit.
Commande et photos
Quel type de photo dois-je envoyer ?
L'idéal : une photo nette et bien éclairée de chaque personne ou animal, face à l'objectif. Montrez la coiffure, la tenue ou les marques du pelage que vous souhaitez que nous reproduisions, et évitez les lunettes de soleil et les filtres prononcés. Notre Guide photo propose des exemples.
Puis-je voir ma pièce avant l'expédition ?
Oui — ajoutez à votre commande notre service d'aperçu et modifications illimitées. Nous vous envoyons une photo de votre pièce terminée et faisons des retouches jusqu'à ce qu'elle soit parfaite.
Quelle taille choisir ?
Chaque page produit indique les tailles disponibles avec leurs dimensions. En cas de doute, écrivez-nous avant de commander et nous vous aiderons à choisir.
Comment puis-je payer ?
Vous pouvez régler avec toutes les principales cartes bancaires et les autres moyens de paiement affichés lors de la validation de votre commande. Les paiements sont sécurisés et nous ne voyons jamais l'intégralité des données de votre carte.
Fabrication et livraison
Combien de temps prendra ma commande ?
Les commandes nécessitent 1 à 3 jours ouvrés de traitement et 3 à 4 semaines de crochet à la main, puis 7 à 10 jours de livraison aux États-Unis ou 10 à 20 jours à l'international. Avec la fabrication EXPRESS, votre commande arrive en 1 à 2 semaines environ au total. Consultez notre Politique de livraison.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui. Nous livrons dans le monde entier avec suivi. Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, dans votre devise.
Comment suivre ma commande ?
Nous vous envoyons un numéro de suivi par e-mail sous 1 à 3 jours après l'expédition. Vous pouvez aussi suivre les étapes indiquées sur notre page Suivi de commande.
Modifications, retours et remboursements
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, dans un délai de 1 heure après l'avoir passée. Ensuite, votre commande part en fabrication et ne peut plus être modifiée. Les adresses de livraison peuvent être corrigées sous 24 heures. Consultez notre Politique d'annulation et de modification.
Puis-je retourner ma commande ?
Chaque pièce étant personnalisée, nous n'acceptons pas les retours. Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, nous la remplaçons gratuitement et vous gardez l'original. Consultez notre Politique de retour.
Mon article est arrivé endommagé. Que faire ?
Écrivez à support@mydollfy.com dans les 20 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et des photos de l'article. Nous le refaisons gratuitement pour vous. Consultez notre Politique de remboursement et de remplacement.