Respuestas rápidas a las preguntas que más nos hacen. ¿No encuentras la tuya? Estamos a un correo de distancia.
Tu pedido y tus fotos
¿Qué tipo de foto debo enviar?
Lo mejor es una foto nítida y bien iluminada de cada persona o mascota, mirando a la cámara. Que se vean el pelo, la ropa o las manchas del pelaje que quieres que reproduzcamos, y evita las gafas de sol y los filtros fuertes. En nuestra Guía de fotos tienes ejemplos.
¿Puedo ver mi pieza antes de que se envíe?
Sí — añade nuestro servicio de vista previa y cambios ilimitados al hacer tu pedido. Te enviamos una foto de tu pieza terminada y hacemos cambios hasta que quede perfecta.
¿Qué tamaño debo elegir?
En cada página de producto aparecen las opciones de tamaño con sus medidas. Si tienes dudas, escríbenos antes de hacer tu pedido y te ayudaremos a elegir.
¿Cómo puedo pagar?
Puedes pagar con las principales tarjetas y con las demás formas de pago que verás en la página de pago. Los pagos se procesan de forma segura y nunca vemos los datos completos de tu tarjeta.
Elaboración y envío
¿Cuánto tardará mi pedido?
Los pedidos tardan 1–3 días laborables en procesarse y 3–4 semanas en tejerse a mano; después, el envío tarda 7–10 días en EE. UU. o 10–20 días a otros países. Con Producción RÁPIDA, tu pedido llega en unas 1–2 semanas en total. Consulta nuestra Política de envíos.
¿Enviáis a todo el mundo?
Sí. Enviamos a todo el mundo con seguimiento. Los gastos de envío se calculan al pagar, en tu moneda.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Te enviamos por correo un número de seguimiento en 1–3 días tras el envío. También puedes seguir los pasos de nuestra página de Seguimiento de pedido.
Cambios, devoluciones y reembolsos
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, durante 1 hora después de hacerlo. Pasado ese tiempo, tu pedido entra en producción y ya no se puede modificar. Las direcciones de envío pueden corregirse en un plazo de 24 horas. Consulta nuestra Política de cancelaciones y modificaciones.
¿Puedo devolver mi pedido?
Como cada pieza es personalizada, no aceptamos devoluciones. Si tu pedido llega dañado o defectuoso, te lo reemplazamos gratis y te quedas el original. Consulta nuestra Política de devoluciones.
Mi artículo ha llegado dañado. ¿Qué hago?
Escribe a support@mydollfy.com en los 20 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotos del artículo. Te lo volveremos a hacer gratis. Consulta nuestra Política de reembolsos y reemplazos.