Schnelle Antworten auf die Fragen, die wir am häufigsten hören. Deine ist nicht dabei? Wir sind nur eine E-Mail entfernt.
Bestellung und deine Fotos
Was für ein Foto soll ich schicken?
Am besten eignet sich ein scharfes, gut beleuchtetes Foto jeder Person bzw. jedes Tiers mit Blick in die Kamera. Zeig die Haare, das Outfit oder die Fellabzeichen, die wir übernehmen sollen, und verzichte auf Sonnenbrillen und starke Filter. Beispiele findest du in unseren Foto-Tipps.
Kann ich mein Stück vor dem Versand sehen?
Ja — buch bei deiner Bestellung unseren Vorschau- & Änderungsservice (unbegrenzt) dazu. Wir schicken dir ein Foto deines fertigen Stücks und nehmen Änderungen vor, bis alles genau passt.
Welche Größe soll ich wählen?
Auf jeder Produktseite findest du die Größenoptionen mit Maßen. Wenn du unsicher bist, schreib uns vor der Bestellung — wir helfen dir bei der Wahl.
Wie kann ich bezahlen?
Du kannst mit allen gängigen Karten und den weiteren beim Checkout angezeigten Zahlungsarten bezahlen. Zahlungen werden sicher abgewickelt, und deine vollständigen Kartendaten sehen wir nie.
Fertigung und Versand
Wie lange dauert meine Bestellung?
Bestellungen brauchen 1–3 Werktage für die Bearbeitung und 3–4 Wochen für die Handarbeit, danach 7–10 Tage für den Versand innerhalb der USA bzw. 10–20 Tage international. Mit SCHNELLER Fertigung kommt deine Bestellung insgesamt in etwa 1–2 Wochen an. Siehe unsere Versandrichtlinie.
Versendet ihr weltweit?
Ja. Wir versenden weltweit mit Sendungsverfolgung. Die Versandkosten werden beim Checkout in deiner Währung berechnet.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Innerhalb von 1–3 Tagen nach dem Versand schicken wir dir per E-Mail eine Sendungsnummer. Du kannst auch den Schritten auf unserer Seite Sendungsverfolgung folgen.
Änderungen, Rückgabe und Erstattung
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, innerhalb von 1 Stunde nach der Bestellung. Danach geht deine Bestellung in die Fertigung und kann nicht mehr geändert werden. Lieferadressen können innerhalb von 24 Stunden korrigiert werden. Siehe unsere Richtlinie zu Stornierung & Änderung.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Da jedes Stück personalisiert ist, nehmen wir keine Rücksendungen an. Kommt deine Bestellung beschädigt oder fehlerhaft an, ersetzen wir sie kostenlos, und du behältst das Original. Siehe unsere Rückgaberichtlinie.
Mein Artikel ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Schreib innerhalb von 20 Tagen nach Zustellung an support@mydollfy.com und schick uns deine Bestellnummer und Fotos des Artikels. Wir fertigen ihn kostenlos neu für dich. Siehe unsere Richtlinie zu Rückerstattung & Ersatz.