Hurtige svar på de spørgsmål, vi oftest får. Kan du ikke finde dit? Vi er kun en e-mail væk.
Bestilling og dine billeder
Hvilken slags billede skal jeg sende?
Et skarpt, godt belyst billede af hver person eller hvert kæledyr, der kigger ind i kameraet, fungerer bedst. Vis det hår, tøj eller de pelsaftegninger, du gerne vil have os til at gengive, og undgå solbriller og kraftige filtre. I vores Fotoguide finder du eksempler.
Kan jeg se mit produkt, før det sendes?
Ja — tilføj vores service Preview & ubegrænsede rettelser, når du bestiller. Vi sender dig et billede af dit færdige produkt og retter det, indtil det er helt, som det skal være.
Hvilken størrelse skal jeg vælge?
På hver produktside står størrelsesmulighederne med mål. Er du i tvivl, så skriv til os, før du bestiller, så hjælper vi dig med at vælge.
Hvordan kan jeg betale?
Du kan betale med alle almindelige betalingskort og de andre betalingsmuligheder, der vises ved betalingen. Betalinger behandles sikkert, og vi ser aldrig dine fulde kortoplysninger.
Produktion og forsendelse
Hvor lang tid tager min ordre?
Ordrer tager 1–3 hverdage at behandle og 3–4 uger at hækle i hånden og derefter 7–10 dage at sende i USA eller 10–20 dage internationalt. Med HURTIG produktion ankommer din ordre efter cirka 1–2 uger i alt. Se vores Leveringspolitik.
Sender I til hele verden?
Ja. Vi sender til hele verden med sporing. Fragten beregnes ved betalingen i din valuta.
Hvordan følger jeg min ordre?
Vi mailer dig et trackingnummer inden for 1–3 dage efter afsendelse. Du kan også følge trinene på vores side Følg din ordre.
Ændringer, returnering og refusion
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Ja, inden for 1 time efter bestillingen. Derefter går din ordre i produktion og kan ikke ændres. Leveringsadresser kan rettes inden for 24 timer. Se vores Politik for annullering og ændringer.
Kan jeg returnere min ordre?
Da hvert produkt er personligt, tager vi ikke varer retur. Hvis din ordre ankommer beskadiget eller defekt, erstatter vi den gratis, og du beholder originalen. Se vores Returpolitik.
Min vare ankom beskadiget. Hvad gør jeg?
Skriv til support@mydollfy.com inden for 20 dage efter levering med dit ordrenummer og billeder af varen. Vi laver den igen til dig helt gratis. Se vores Refusions- og ombytningspolitik.