Rychlé odpovědi na nejčastější otázky. Nenašli jste tu svou? Stačí nám napsat e-mail.
Objednávka a vaše fotky
Jakou fotku mám poslat?
Nejlépe poslouží jedna ostrá, dobře osvětlená fotka každé osoby nebo mazlíčka s obličejem k fotoaparátu. Ukažte účes, oblečení nebo znaky na srsti, které máme zachytit, a vyhněte se slunečním brýlím a výrazným filtrům. Příklady najdete v našich Radách k fotkám.
Můžu svůj kousek vidět před odesláním?
Ano — při objednávce si přidejte naši Službu náhledu a neomezených úprav. Pošleme vám fotku hotového kousku a budeme ho upravovat, dokud nebude přesně podle vašich představ.
Jakou velikost si mám vybrat?
Na stránce každého produktu najdete nabízené velikosti i s rozměry. Pokud si nejste jistí, napište nám před objednáním a pomůžeme vám vybrat.
Jak mohu zaplatit?
Zaplatit můžete všemi běžnými kartami a dalšími platebními metodami zobrazenými v pokladně. Platby se zpracovávají bezpečně a úplné údaje o vaší kartě nikdy nevidíme.
Výroba a doprava
Jak dlouho bude moje objednávka trvat?
Zpracování objednávky trvá 1–3 pracovní dny a ruční háčkování 3–4 týdny, doprava pak 7–10 dní v USA nebo 10–20 dní do zahraničí. S RYCHLOU výrobou dorazí objednávka celkem zhruba za 1–2 týdny. Viz naše Zásady dopravy.
Posíláte do celého světa?
Ano. Posíláme do celého světa se sledováním zásilky. Cena dopravy se vypočítá v pokladně ve vaší měně.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Sledovací číslo vám pošleme e-mailem do 1–3 dní od odeslání. Můžete také postupovat podle kroků na naší stránce Sledování objednávky.
Změny, vrácení zboží a peněz
Mohu objednávku změnit nebo zrušit?
Ano, do 1 hodiny od zadání. Poté objednávka přechází do výroby a už ji nelze změnit. Doručovací adresu lze opravit do 24 hodin. Viz naše Zásady zrušení a změny objednávky.
Mohu objednávku vrátit?
Protože je každý kousek personalizovaný, vrácení zboží nepřijímáme. Pokud vaše objednávka dorazí poškozená nebo vadná, zdarma ji nahradíme a originál si ponecháte. Viz naše Zásady vracení zboží.
Moje položka dorazila poškozená. Co mám dělat?
Do 20 dní od doručení napište na support@mydollfy.com, uveďte číslo objednávky a přiložte fotky položky. Zdarma vám ji vyrobíme znovu. Viz naše Zásady vrácení peněz a výměny.