Бързи отговори на най-честите въпроси. Не откриваш своя? Само на един имейл разстояние сме.
Поръчка и твоите снимки
Каква снимка да изпратя?
Най-добре е една ясна, добре осветена снимка на всеки човек или любимец, с лице към камерата. Покажи косата, облеклото или белезите по козината, които искаш да пресъздадем, и избягвай слънчеви очила и силни филтри. В нашите Съвети за снимки ще намериш примери.
Мога ли да видя артикула си, преди да бъде изпратен?
Да — добави нашата Услуга за преглед и неограничени корекции при поръчката. Изпращаме ти снимка на готовия артикул и правим промени, докато стане точно както трябва.
Какъв размер да избера?
На страницата на всеки продукт са посочени размерите с точните мерки. Ако не знаеш кой да избереш, пиши ни преди поръчката и ще ти помогнем.
Как мога да платя?
Можеш да платиш с всички основни карти и с другите методи за плащане, показани на страницата за плащане. Плащанията се обработват сигурно и ние никога не виждаме пълните данни на картата ти.
Изработка и доставка
Колко време отнема поръчката?
Обработката на поръчката отнема 1–3 работни дни, а ръчното плетене — 3–4 седмици; след това доставката отнема 7–10 дни в САЩ или 10–20 дни за други държави. С БЪРЗО производство поръчката ти пристига за около 1–2 седмици общо. Виж нашата Политика за доставка.
Доставяте ли по целия свят?
Да. Доставяме по целия свят с проследяване. Цената на доставката се изчислява при плащане в твоята валута.
Как да проследя поръчката си?
Изпращаме ти номер за проследяване по имейл до 1–3 дни след изпращането. Можеш също да следваш стъпките на страницата ни Проследяване на поръчка.
Промени, връщания и възстановяване на суми
Мога ли да променя или откажа поръчката си?
Да, в рамките на 1 час след направата ѝ. След това поръчката ти влиза в изработка и не може да бъде променена. Адресът за доставка може да бъде коригиран в рамките на 24 часа. Виж нашата Политика за отказ и промяна на поръчка.
Мога ли да върна поръчката си?
Тъй като всеки артикул е персонализиран, не приемаме връщания. Ако поръчката ти пристигне повредена или дефектна, ще я заменим безплатно, а оригиналът остава при теб. Виж нашата Политика за връщане.
Артикулът ми пристигна повреден. Какво да направя?
Пиши на support@mydollfy.com в рамките на 20 дни след доставката, като посочиш номера на поръчката и приложиш снимки на артикула. Ще го изработим отново безплатно. Виж нашата Политика за възстановяване и замяна.